業(yè)主或客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，首先是最表面、最直接的、最易看到的清潔衛(wèi)生情況。當(dāng)清潔衛(wèi)生做不好時(shí)，哪怕其他工作做得再好，人們也會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作難以認(rèn)同。因此，清潔日常管理工作就顯得非常重要。清潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個(gè)良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價(jià)值。因此，清潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對(duì)清潔衛(wèi)生狀況的感受。

　　物業(yè)管理中的清潔衛(wèi)生工作沒(méi)有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。如何做好物業(yè)保潔工作，包括七大要點(diǎn)：

　　1、禮儀禮貌與儀容儀表

　  如果是一個(gè)經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的清潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時(shí)，就會(huì)默默地用自己努力的工作來(lái)感動(dòng)服務(wù)對(duì)象，而不是埋怨服務(wù)對(duì)象的行為。不注意服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)會(huì)給顧客留下壞的印象。

　　“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免清潔人員帶著不愉快的情緒來(lái)上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

　　統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因?yàn)榉b不那么合適或不太喜歡，或怕見(jiàn)到熟人等各種原因而對(duì)穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

　　2、顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對(duì)已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評(píng)估其適宜性。

　　在制訂工藝流程時(shí)，應(yīng)注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)最短的時(shí)間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和清潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

　　3、適宜的工具和工藝

　　影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如清潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都會(huì)比較好；用高壓 水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

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　　4、日常監(jiān)督與管理

　　在日常的清潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對(duì)于分工和安排的效果未去驗(yàn)證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評(píng)、處罰員工，結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成目標(biāo)的情況，xx是管理人員的責(zé)任。

　　5、分析員工特點(diǎn)

　　在日常管理中我們應(yīng)注意清潔人員的人群特點(diǎn)，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個(gè)體的性格特性，針對(duì)性地采取適宜的方法，才能實(shí)現(xiàn)清潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過(guò)于遷就的方式。清潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動(dòng)率很高。這些都是進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)考慮的因素。

　　6、培訓(xùn)工作

　　不講求效率和效果的一般性家務(wù)清潔，誰(shuí)都會(huì)做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)清潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓清潔人員會(huì)做清潔，正確地使用各種工具，對(duì)不同的清潔情況使用不同清潔工具和方法，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達(dá)到顧客滿意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)，及時(shí)糾正或再培訓(xùn)。

　　7、工作記錄

　　記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對(duì)不適宜進(jìn)行糾正，對(duì)不按要求工作的人員予糾正或處罰。

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